Vous souhaitez savoir comment obtenir des avis honnêtes et impartiaux ? Lorsqu’il s’agit de vendre des produits sur Amazon, les avis peuvent avoir un impact considérable sur le succès de votre entreprise. Les commentaires positifs peuvent augmenter la confiance des clients dans votre produit et améliorer votre visibilité sur la plateforme, tandis que les commentaires négatifs peuvent nuire à votre réputation et réduire vos ventes.
Il est donc essentiel pour les vendeurs sur Amazon de savoir comment obtenir des avis de qualité et comment gérer efficacement les commentaires des clients. Dans cet article, nous allons vous présenter les meilleures pratiques pour gagner des avis Amazon et améliorer votre réputation de vendeur. Nous vous expliquerons les tactiques à utiliser pour inciter les clients à laisser des commentaires, les erreurs à éviter, ainsi que les outils disponibles pour gérer vos avis et améliorer votre profil de vendeur.
Que vous soyez un vendeur débutant ou expérimenté, ce guide vous aidera à mieux comprendre l’importance des avis Amazon et les stratégies à mettre en place pour obtenir des commentaires de qualité et améliorer votre visibilité et votre réputation sur la plateforme.
Pourquoi les commentaires Amazon sont si importants ?
Les commentaires des clients vous permettent de savoir ce qui fonctionne bien dans vos produits ou services et ce qui pourrait améliorer l’expérience. Leurs opinions vous aident à vous assurer que le produit final répondra à leurs attentes, résoudra leurs problèmes et/ou comblera leurs besoins.
Améliorer les ventes sur Amazon avec des avis
Une étude sur l’importance des avis clients a révélé que 88% des consommateurs environ consultaient les avis en ligne avant d’effectuer un achat. Un bon nombre, et des entreprises comme Amazon en sont bien conscientes. Sans aucun doute, l’un des succès de l’entreprise est le fait que toutes ces pages de produits sont remplies de critiques. Les utilisateurs ont un accès direct à ces avis pour se faire une opinion précise du produit. Les avis positifs sont nettement plus susceptibles de faire un achat. Les clients font confiance aux avis tout comme ils font confiance aux recommandations personnelles. Ils sont donc plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise lorsqu’ils reçoivent des recommandations rassurantes d’autres personnes.
Renforcer le référencement naturel…
Comment augmenter la visibilité de votre produit sur Amazon ? Obtenir des avis n’est plus un secret ! Les avis des clients sont une grande source d’autorité et de confiance dans les algorithmes de Google.
Ceux-ci affectent directement le positionnement de la page dans les résultats de recherche, en particulier du point de vue du référencement local. Selon une étude r les avis clients sont l’un des trois principaux critères qui influencent le référencement local.
Un algorithme prend en compte le nombre d’avis reçus et leurs notes, calcule une moyenne et classe les pages Web. Pour améliorer votre position dans le SERP (moteur de réponse des moteurs de recherche ou résultats des moteurs de recherche), pensez au pouvoir des étoiles où vous pouvez optimiser vos références naturelles.
Booster votre e-réputation
Les avis clients sont une forme de preuve sociale, qui peut aider à convaincre les clients potentiels de la qualité des produits ou services d’une entreprise. Les avis positifs peuvent donner une bonne image de l’entreprise et encourager les gens à faire confiance à celle-ci.
Expérience client optimisée
Le marketing est basé sur les expériences que les gens ont avec les produits, les services et les marques. Ils n’achètent pas des produits ou services simplement parce qu’ils sont bons. Les clients cherchent à démontrer leur affiliation à un groupe particulier. Alors, si vous offrez la meilleure expérience client à chaque point de contact, les clients resteront fidèles à votre marque. Le moyen le plus efficace d’offrir une expérience exceptionnelle est de leur demander ce qu’ils aiment de vos produits ou services et ce qui devrait être amélioré.
Les avis clients pour augmenter votre taux de clic et votre business
Proposer à vos clients de s’exprimer sur leur expérience avec vous peut avoir un impact positif sur de nombreux objectifs notamment sur votre taux de clic.
C’est avec une simple recherche sur le net, qu’un consommateur peut visualiser le score d’étoiles obtenues sur votre profil et peut décider de cliquer sur votre nom si cela correspond à ses attentes.
Il en est de même pour un produit, qui bien noté, va décider l’acheteur, à le mettre dans son panier.
Un article avec de bons avis client, peut déboucher sur un clic voir un achat.
Accroître votre rétention
La formule est simple : les clients satisfaits resteront avec vous, les clients mécontents trouveront une alternative. Les commentaires des clients vous aident à déterminer si vos clients sont satisfaits de votre service et à détecter les domaines où il y a place à l’amélioration. Peut-être que vos produits ou services sont impeccables, mais que la prise de rendez-vous est compliquée sans raison.
En demandant régulièrement l’avis de vos clients, vous pouvez garder le pouls des avis positifs et des avis négatifs. Chaque fois qu’un client mécontent exprime sa déception, il est possible de réagir et de trouver une solution.
Les meilleures pratiques pour obtenir des avis sur Amazon :
Il existe plusieurs méthodes pour gagner des avis sur Amazon. Voici quelques-unes des meilleures méthodes pour y parvenir :
Méthode 1 : Offrez un produit de haute qualité
La qualité de votre produit est l’un des facteurs les plus importants qui incitent les clients à laisser un avis. Assurez-vous de proposer un produit de qualité qui répond aux attentes des clients. Les produits de qualité supérieure sont plus susceptibles d’obtenir des avis positifs et d’encourager les clients à acheter chez vous. Veillez à ce que vos produits soient conformes aux normes de qualité et de sécurité, et mettez en avant les caractéristiques uniques de vos produits pour les différencier de ceux de vos concurrents.
Méthode 2 : Demander aux clients de vous en laisser
Contactez les clients directement et demandez-leur de laisser un avis. Si un client est satisfait de votre produit, il sera plus susceptible de laisser un avis positif. Vous pouvez également utiliser des flyers que vous placerez dans l’emballage.
Méthode 3 : Offrez des bonus
Offrez des bonus, telles qu’un code de réduction, un cadeau ou un programme de fidélité, Les consommateurs pourront faire des économies sur leurs achats en ligne et cela peut les encourager les clients à laisser un avis sur Amazon.
Méthode 4 : Soyez attentif aux commentaires
Répondez rapidement aux commentaires et aux questions des clients avec des réponses personnalisées qui permettent de montrer à l’utilisateur qu’on prend le temps de lire son commentaire et d’y répondre. Si un client a une expérience positive avec votre entreprise, il est plus susceptible de laisser un avis positif.
Méthode 5 : Utilisez des outils pour l’envoi de mails automatiques
Utilisez des outils automatisés pour demander des avis et pour suivre les avis laissés sur Amazon comme AMZ cockpit. Cela vous permettra de gérer plus facilement votre réputation et de répondre aux avis laissés par les clients.
Méthode 6 : Amazon vine
Amazon Vine est un programme qui permet aux vendeurs d’Amazon d’envoyer des échantillons de leurs produits à des membres sélectionnés de la communauté Amazon Vine en échange d’avis. Les membres sélectionnés sont choisis en fonction de leur historique d’avis utiles et de leur participation active à la communauté Amazon.
L’objectif de ce programme est d’aider les vendeurs à obtenir des avis sur leurs produits afin de les aider à mieux comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré. Cela peut aider les vendeurs à améliorer la qualité de leurs produits et à mieux répondre aux besoins de leurs clients.
Cependant, il y a quelques précautions à prendre avant de décider d’utiliser Amazon Vine pour obtenir des avis sur votre produit. Tout d’abord, vous devez vous assurer que votre produit est éligible au programme. Ensuite, vous devez vous assurer que vous pouvez offrir des échantillons gratuits à des clients potentiels sans que cela n’affecte votre rentabilité.
De plus, il est important de comprendre que les membres de la communauté Amazon Vine sont encouragés à donner leur avis honnête et impartial sur les produits qu’ils reçoivent. Cela signifie que si votre produit n’est pas de bonne qualité ou ne répond pas aux attentes des clients, cela peut être reflété dans les avis que vous recevez. Il est donc important de s’assurer que votre produit est de qualité avant de l’envoyer aux membres de la communauté Amazon Vine.
En résumé, Amazon Vine peut être une bonne idée pour obtenir des avis sur votre produit, mais il est important de prendre des précautions et de s’assurer que votre produit est de qualité avant de l’envoyer aux membres de la communauté Amazon Vine.
Méthode 7 : Utilisez un programme de gestion des avis
Vous pouvez utilisez un programme de gestion des avis, tel que FeedbackFive ou FeedbackWhiz, pour automatiser la demande d’avis et suivre les avis laissés sur Amazon.
Il est important de noter qu’il est contre les règles d’Amazon de demander des avis en échange d’une incitation ou d’un paiement. Les avis doivent être honnêtes et impartiaux.
Maintenir l’acquisition régulier de nouveaux commentaires
Un autre point important : vous devez réussir à maintenir un flux continu de nouveaux commentaires.
C’est très bien de réussir à atteindre les 100 commentaires, mais il est encore plus stratégique de mettre en place des techniques pour obtenir régulièrement de nouveaux commentaires.
Combien d’avis amazon vous faut-il ?
Si vous vendez des produits sur Amazon, il est important d’avoir un nombre suffisant d’avis clients pour inspirer confiance aux acheteurs potentiels. Le nombre exact d’avis dont vous avez besoin pour bien vendre peut varier en fonction de différents facteurs tels que le type de produit que vous vendez, la concurrence sur le marché, le nombre d’avis que vos concurrents ont, etc.
Cependant, en général, il est recommandé d’avoir au moins 15 à 20 avis clients pour un produit afin de commencer à inspirer confiance aux acheteurs potentiels. Ensuite, plus vous avez d’avis positifs, mieux c’est. Avoir des avis négatifs est également inévitable, mais si vous avez suffisamment d’avis positifs, cela peut aider à minimiser l’impact des avis négatifs.
Il est également important de noter que le nombre d’avis clients n’est pas le seul facteur qui contribue au succès des ventes sur Amazon. D’autres facteurs importants comprennent le prix compétitif, une description de produit claire et convaincante, des images de produits de haute qualité et une bonne stratégie de marketing pour générer du trafic vers votre page de produit.
Les erreurs à éviter :
Voici quelques erreurs à éviter lors de votre tentative pour gagner des avis Amazon :
- Créer des faux avis : Vous ne devez pas créer de faux avis pour votre produit ou de demander à des personnes non qualifiées de laisser des avis. Les faux avis sont facilement repérables et peuvent nuire à votre réputation.
- Demander des avis en échange d’une incitation ou d’un paiement : Il est interdit sur Amazon de demander des avis en échange d’une rémunération sur Amazon. Cette pratique peut vous faire perdre la confiance des clients et nuire à votre réputation. De plus Amazon est attentif à ce genre de pratique.
- Acheter des avis : Il est interdit d’acheter des avis pour votre produit sur Amazon. Cette pratique est considérée comme une violation des règles d’Amazon et peut entraîner des sanctions sévères, y compris la suppression de votre compte vendeur.
- Ne pas répondre aux commentaires des clients : Si vous ne répondez pas rapidement et de manière professionnelle aux commentaires des clients, cela peut leur donner l’impression que vous ne vous souciez pas de leur expérience. Cela peut également nuire à votre réputation en tant que vendeur.
- Ignorer les commentaires négatifs : Les commentaires négatifs sont une opportunité pour vous d’améliorer votre produit et votre service clientèle. En les ignorant, vous pouvez manquer une occasion d’obtenir des informations utiles pour améliorer votre produit.
- Ne pas suivre les règles d’Amazon : Il est important de suivre les règles d’Amazon concernant les avis, car la violation de ces règles peut entraîner des sanctions sévères, y compris la suspension de votre compte vendeur.
Les meilleures manières d’améliorer votre profil vendeur Amazon :
Ils existent plusieurs manières d’améliorer votre image auprès des clients en plus de gagner des commentaires et qui peuvent vous aider à avoir des ventes plus conséquentes :
- Offrir des promotions et des remises : Les promotions et les remises peuvent encourager les clients à acheter chez vous plutôt que chez un concurrent. Vous pouvez proposer des promotions pour les clients qui laissent des avis ou offrir des remises pour les acheteurs réguliers.
- Améliorer votre service client : Offrir un excellent service client peut aider à fidéliser les clients et à améliorer votre réputation. Répondez rapidement aux questions et aux préoccupations des clients, fournissez des informations détaillées sur les produits et veillez à ce que les retours soient traités rapidement et efficacement.
- Optimiser votre liste de produits : Utilisez les bonnes pratiques pour optimiser votre liste de produits, telles que l’utilisation de mots-clés pertinents, des images de qualité et une description détaillée et précise. Assurez-vous que vos listes de produits sont à jour et reflètent les caractéristiques actuelles de vos produits.
J’ai également rédigé un article sur le dropshipping avec amazon si cela vous intéresse.
